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Business Analyst für das Product Chat (m/w/d) 23.09.2022 Allianz Kunde und Markt GmbH Unterföhring (bei München)
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Business Analyst für das Product Chat (m/w/d)
Unterföhring (bei München)
Aktualität: 23.09.2022

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23.09.2022, Allianz Kunde und Markt GmbH
Unterföhring (bei München)
Business Analyst für das Product Chat (m/w/d)
Du bist aktiver Treiber:in bei Neu-/Weiterentwicklung des Products Chat entlang des gesamten Lebenszyklus: von der systematischen Bedarfsermittlung der Kunden-/Nutzerbedürfnissen bis hin zu laufendem Betrieb Bei der Analyse und Lösungssuche berücksichtigst Du stets den gesamten Prozess mit allen relevanten Systemen und entwickelst im Team in Abstimmung mit den Stakeholdern eine ganzheitliche Lösung (Analyse, Konzeption, Entwicklung, Test, Go-Live) Du arbeitest aktiv an der Schnittstelle zwischen dem Product-Team und dem Kundenservice mit dem Ziel den Chat als Echtzeitkommunikationskanal zu etablieren Du dokumentierst und stimmst deine fachlichen & technischen Lösungen eigenverantwortlich mit den relevanten Stakeholdern ab Du leitest mittels laufender Analyse und Tracking des Nutzungsverhaltens konkrete Handlungsempfehlungen zur Weiterentwicklung & Automatisierung des Chats ab Du bereitest adressatengerechte Kommunikation über Fortschritt und Vorgehensweise in der Entwicklung und Rollout vor und stellst diese in geeigneten Stakeholder-Formaten vor Du verinnerlichst und lebst ein agiles Mindset - in Verbindung mit den dafür im Team definierten Methoden und Tools
Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik, Wirtschaftswissenschaften -/ingeneurwesen mit mindestens guten Ergebnissen oder eine vergleichbare Ausbildung Relevante Berufserfahrung im Bereich Digitalisierung und/oder (agilem) Projektmanagement und/oder Versicherungen Gute Kenntnisse & praktische Erfahrung in der Ablauforganisation für Costumer Care Prozesse - wünschenswert mit Fokus auf Live-Chat - (Steuerung, Kennzahlen und Skalierung) Relevante Erfahrungen & Vorgehensmodelle für Prozessautomatisierungen inkl. Technologie KnowHow (Chat-Bot) Stark ausgeprägtes technisches Verständnis sowie analytisches und konzeptionelles Denkvermögen Relevante Erfahrung im Anforderungsmanagement sowie Design und Test von Softwareprodukten Begeisterung für Kundenorientierung und hohe Affinität im Umgang mit digitalen Kanälen und Anwendungen Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher und englischer Sprache

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